QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Vous pouvez trouver toutes les réponses importantes à vos questions ici dans la FAQ. Avez-vous d'autres questions auxquelles on ne répond pas ici ? Alors écrivez-nous un e-mail à info@hae-wear.com.

EXPÉDITION

A combien s'élèvent les frais de port ?

Livraison gratuite dès CHF 100.-

Nous envoyons les petites commandes (comme 1x bonnet ou 1x bandeau) à votre domicile par maxi-lettre pour CHF 3.-. Commandes plus importantes sous forme de forfait pour CHF 8.50

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Non, avec HAE, le client prend en charge les frais de retour. Nous nous efforçons de rendre notre activité aussi durable que possible, mais les clients doivent également assumer une certaine responsabilité. HAE veut promouvoir les achats durables - et jusqu'à présent, cela fonctionne plutôt bien : une moyenne d'environ 3 % de retours. Cela nous montre que nos clients achètent déjà consciemment et font un excellent travail ici !

Si vous avez des questions sur les tailles et les produits respectifs, nous sommes à votre disposition pour vous aider personnellement et nous serons heureux de vous aider. Vous trouverez également des tableaux de tailles pour chaque textile afin de vous aider à choisir la bonne taille.

Vous pouvez également retrouver nos produits dans toute la Suisse dans plus de 60 magasins sélectionnés près de chez vous, où les trouver ? Vous pouvez également essayer et acheter des produits directement.

Combien de temps prend l'expédition ?

Nous envoyons toutes les commandes via la Poste Suisse dans les 24 heures. Cela signifie que vous devriez être livré à votre domicile dans un délai de 2 à 4 jours (jours ouvrables).

Info : Sont exclus les produits commandés à l'avance.

Ma commande n'est pas encore arrivée, que puis-je faire ?

Veuillez noter que la livraison de votre commande par courrier peut prendre 3 à 4 jours ouvrables. Si vous les manquez encore, veuillez nous envoyer un e-mail à info@hae-wear.com

Comment ça marche avec les précommandes ?

Les précommandes sont traitées comme des commandes régulières et sont facturées directement au client. Les articles seront expédiés à la date indiquée. En cas de retard, le client en sera informé dans les plus brefs délais.

Ma livraison est-elle assurée ?

Les livraisons de colis sont accompagnées d'un code de suivi et sont donc assurées contre la perte.

En revanche, les envois de maxi-lettres ne le sont pas.

RETOURS

Les produits ne conviennent pas. Puis-je les renvoyer ?

Oui, si les produits ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner sous 14 jours. Les exceptions sont : les chaussettes, les bons d'achat et les articles déjà réduits (lors d'une promotion et produits à prix réduit).

Pour ce faire, vous devez vous inscrire via info@hae-wear.com . Les retours non déclarés peuvent entraîner des retards.

Les produits doivent-ils être dans leur emballage d'origine ?

Oui, les produits doivent être retournés dans leur état d'origine (emballés et étiquette non arrachées), faute de quoi le droit de retour expirera.

Quels sont les frais de retour ?

Dans le cas de retours, les frais de port engagés par HAE seront facturés à l'acheteur ou déduits du montant du remboursement (même en cas de livraison gratuite sur la commande).

Si le client a commandé sur facture, les frais d'expédition engagés par HAE doivent quand même être payés par le client.

Qui prend en charge les frais d'expédition pour les retours ?

Les frais de retour doivent être supportés par l'acheteur lui-même.

Comment déposer une déclaration ?

Écrivez-nous simplement un e-mail à info@hae-wear.com avec les détails suivants :

  • Nom sur la commande
  • Numéro de commande
  • Marchandises retournées
  • Raison du retour

Renvoyez-nous ensuite la commande. Après réception et inspection, nous passerons ensuite aux étapes suivantes.

PAIEMENT ET BONS

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Sur hae-wear.com, vous pouvez facilement faire vos achats en utilisant TWINT, Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay ou par facture (Powerpay).

Je n'ai pas de carte de crédit / TWINT, puis-je quand même commander ?

Oui, vous pouvez. En plus de nombreuses méthodes de paiement courantes, notre boutique propose également des options « sur compte » .

Lors d'une commande sur facture, des frais supplémentaires de notre partenaire de facturation MF GROUP de CHF 2,90 peuvent s'appliquer.

Vous recevrez la première facture directement par email. Si celui-ci n'est pas payé dans les 14 jours, vous recevrez la facture sous forme de lettre par courrier le mois suivant. Alors et seulement alors, des frais administratifs de CHF 2,90 seront engagés.

Bons d'achat/réductions

Nous vous demandons de fournir tous les codes de réduction ou réductions que vous avez reçus avant de finaliser la commande. Le montant crédité est affiché directement dans l'aperçu (avant la finalisation de la commande).

Les codes promo et réductions ne sont valables que pour la collection HAE. Pour la collection TSCHUGGER, nous avons convenu avec les concédants de licence (SRF & Shining) que nous ne sommes pas autorisés à accorder des réductions.