HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Alle wichtigen Antworten auf deine Fragen findest du hier in den FAQ. Hast du sonst noch Fragen, die hier nicht beantwortet werden? Dann schreib uns eine E-Mail an info@hae-wear.com.
VERSAND
Wie hoch sind die Versandkosten?
Versandkostenfrei für DE & AUT bereits ab EUR 100.-
Standard Lieferungen: EUR 5.50 für DE & AUT
Restliche EU Standard EUR 10.-
Ist der Rückversand gratis?
Nein, bei HAE übernimmt die Kund:in die Kosten für den Rückversand. Wir sind bestrebt, unser Business nachhaltig wie möglich zu gestalten, aber auch die Kund:innen sollen eine gewisse Verantwortung übernehmen. HAE möchte nachhaltiges Einkaufen fördern - und bisher klappt's ganz gut: im Durchschnitt rund 3% Rücksendungen. Das zeigt uns, dass unsere Kunden bereits bewusst einkaufen und hier einen super Job machen!
Bei Fragen zu den jeweiligen Grössen und Produkten stehen wir euch persönlich zur Verfügung und helfen gerne weiter. Zudem findest du bei den Textilien jeweils Grössentabellen, welche dir bei der Auswahl der passenden Grösse helfen.
Zudem findest du unsere Produkte auch in der ganzen Schweiz in über 60 ausgewählten Shops in deiner Nähe, wo du die hä? Produkte auch direkt anprobieren und kaufen kannst.
Wie lange dauert der Versand?
Deine Bestellung wird nach Abschluss direkt und automatisch an unseren Fulfillment Partner in Österreich geschickt. Dieser verarbeitet und verschickt deine Bestellung normalerweise innerhalb von 48h.
Info: Ausgenommen sind Produkte auf Vorbestellung.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen, was kann ich tun?
Bitte beachte, dass es 4-5 Werktage dauern kann, bis deine Bestellung per Post ausgeliefert wird. Falls du diese immer noch vermisst, dann schreibe uns bitte eine E-Mail an info@hae-wear.com
Wie funktioniert das mit den Vorbestellungen?
Vorbestellungen werden wie gewöhnliche Bestellungen behandelt und direkt dem Kunden in Rechnung gestellt. Die Artikel werden zum angegebenen Datum verschickt. Kommt es zu Verspätungen, wird dies dem Kunden frühstmöglich mitgeteilt.
Ist meine Lieferung versichert?
Paketlieferungen sind mit einem Trackingcode versehen und daher versichert gegen Verlust.
Maxibrief-Sendungen dagegen nicht.
RETOUREN
Die Produkte passen nicht. Kann ich sie zurückschicken?
Ja, falls die Produkte nicht passen, kannst du diese innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Ausnahmen sind: Socken, Gutscheine und bereits reduzierte Artikel (während einer Aktion und im Preis reduzierte Produkte).
Hierfür ist aber eine Anmeldung via info@hae-wear.com nötig. Nicht angemeldete Rücksendungen können zu Verspätungen führen.
Müssen die Produkte Originalverpackt sein?
Ja, die Produkte müssen im originalen Zustand (verpackt und Etikette nicht abgerissen) retourniert werden, ansonsten verfällt der Anspruch auf Rückgabe.
Welche Kosten fallen bei Retouren an?
Bei Retouren werden dem Käufer die von HAE angefallenen Versandkosten in Rechnung gestellt oder vom Rückerstattungsbetrag abgezogen (auch im Falle von gratis Versand der Bestellung).
Hat der Kunde per Rechnung bestellt, sind die von HAE angefallenen Versandkosten trotzdem noch seitens Kunde zu begleichen.
Wer übernimmt die Versandkosten für Rücksendungen?
Die Rücksendekosten müssen von Käufer selber getragen werden.
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Schreib uns ganz einfach auf info@hae-wear.com eine E-Mail mit folgenden Daten:
- Name auf der Bestellung
- Bestellnummer
- Retournierte Ware
- Grund für die Retoure
Bitte sende dann die Ware ordentlich verpackt innerhalb der Frist an folgende Adresse:
WeShip Fulfillment GmbH
Frikusweg 10,
8141 Premstätten // Österreich
BEZAHLUNG & GUTSCHEINE
Was für Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Bei hae-wear.eu kannst du gemütlich per Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay oder per Sofort Banking einkaufen.
Ich besitze keine Kreditkarte / TWINT, kann ich trotzdem bestellen?
Ja, das kannst du. Bei uns im Shop gibt es neben vielen gängigen Zahlungsarten auch die "Sofort" Zahlungsmöglichkeit (Banküberweisung).
Gutscheine / Rabatte
Wir bitten dich, erhaltene Gutscheincodes oder Rabatte vor Abschluss der Bestellung anzugeben. Der gutgeschriebene Betrag wird direkt bei der Übersicht (noch vor Abschluss der Bestellung) angezeigt.
